CENTRO DE AYUDA
Nuestras consultas más frecuentes
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIONES?
PERIODO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO
Cuentas con 15 días a partir de la fecha depago para la devolución de nuestros productos, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas en esta política.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Las velas deben estar si usar y en su empaque original.
Si las velas llegan dañadas od efectuosas, la devolución será aceptada independientemente del estado del embalaje.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El cliente interesado en realizar una devolución, debe ponerse en contacto al correo de teura.contacto@gmail.com antes de devolver cualquier producto. Toma en cuenta que se te realizarán algunas preguntas y solicitará evidencia del producto para proceder con la devolución.
Posterior al primer contacto, el equipo de Te' Ura, en un periodo 24 h evaluará tu situación y las condiciones del producto para proceder con el proceso de devolución.
Si tu devolución fue aceptada, el equipo de Te´Ura te guiará paso a paso para hacer efectiva tu devolución, ya sea a través del cambio del producto o la equivalencia de tu compra en puntos Te´Ura en nuetro programa de recompensas.
GASTOS DE ENVÍO
En caso de realizar el cambio del producto, los gastos de envío para el retorno de la mercancía correran por parte del cliente interesado. Los gastos por envío de producto en reposición, correran por parte de Te' Ura.
REMBOLSO
Si se desea hacer rembolos, este será efectuado a través del Programa de Recompensas de Te'Ura, el costo del prodcuto será rembolsado en la totalidad de la compra de puntos otorgados por el producto.
No se hacen rembolosos bajo concepto monetario.
RESPECTO A PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No se aceptan devoluciones por productos personalizados.
Si el producto llegó dañado o maltratado, se hará reposición del mismo por un producto nuevo o por el equivalente de su costo en Puntos Te' Ura.
RESPECTO A LA DEVOLUCIÓN EN ENVÍOS INTERNACIONALES
Los rembolsos aplican en daños del producto
¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Hacemos envíos internacionales siempre y cuando el envío sea menor a 50 k.
Los gastos de envío corren por el cliente.
Los pagos son anticipados y deben hacerse previo a la fabricación y envíos de los productos.
¿TIENEN SETS DE REGALO PERSONALIZADOS?
Armamos sets personalizados:
Si los productos solicitados estan en existencia y dentro de nuestro stock (temporada), pedimos mínimo 5 días de anticipación para productos al menudeo (máximo 5 sets).
Si los productos solicitados no se encuentran en existencia, se requiere elaboración del diseño y producto por lo cual requerimos que el pedido se realice con un mínimo de 15 días de anticipación. (pedidos personalizados al mayoreo o mayores a 5 sets)
El envío al mayoreo o menudeo de los sets corre por cuenta del cliente.
Para este tipo de pedidos se solicita 60% del total del pago como anticipo y el resto junto con el costo del envío será realizado antes del envío de su mercancía.
¿TIENEN PRECIOS ESPECIALES POR MAYOREO?
Si, el precio de mayoreo dependerá del producto y del costo de fabricación.
Se considera venta de mayoreo a pedidos mayores de 25 piezas, para mayor información comúnicate por nuestras redes sociales o al correo electrónico de teura.contacto@gmailc.om.