NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS
Cómo funciona
Tiempo de Entrega Estimado
Para envíos nacionales nuestros envíos cuentan con un tiempo estimado de 3-8 días.
Para envíos internacionales, los envíos varían de acuerdo al servicio de paqutería en el que Te' Ura acuerde el envío con el cliente.
Opciones de Envío
Nuestros envíos nacionales se hacen por paqueterías privadas. Posterior a tu compra, se te enviará la Guía para el seguimieto de tu paquete; no obstante, si deseas que tu envío sea realizado a través de alguna paquetería de tu preferencia, agradecemos se especifique antes del pago de tu compra o en su defecto te pongas en contacto lo antes posible en nuestras redes sociales o al correo de teura.contacto@gmail.com.
Respecto a los envíos internacionales, tu pedido será enviado a través de la paquetería de tu elección.
Costos de Envío
Nuestos envíos nacionales tienen un costo de $265 a toda la república mexicana en paquetes con un peso de 0.5 k a 3 k.
En envíos nacionales mayores a 3k se te notificará el costo del envío previo a tu pago.
El costo de los envíos internacionales se calcula de acuerdo al peso, país destino y paquetería elegida, por lo cual el costo será notificado previo a tu pago.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La letra chica
Periodo para solicitar devolución o cambio
Cuentas con 15 días a partir de la fecha depago para la devolución de nuestros productos, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas en esta política.
Condiciones de devolución
Las velas deben estar si usar y en su empaque original.
Si las velas llegan dañadas od efectuosas, la devolución será aceptada independientemente del estado del embalaje.
Proceso de devolución
El cliente interesado en realizar una devolución, debe ponerse en contacto al correo de teura.contacto@gmail.com antes de devolver cualquier producto. Toma en cuenta que se te realizarán algunas preguntas y solicitará evidencia del producto para proceder con la devolución.
Posterior al primer contacto, el equipo de Te' Ura, en un periodo 24 h evaluará tu situación y las condiciones del producto para proceder con el proceso de devolución.
Si tu devolución fue aceptada, el equipo de Te´Ura te guiará paso a paso para hacer efectiva tu devolución, ya sea a través del cambio del producto o la equivalencia de tu compra en puntos Te´Ura en nuetro programa de recompensas.
Gastos de envío
En caso de realizar el cambio del producto, los gastos de envío para el retorno de la mercancía correran por parte del cliente interesado. Los gastos por envío de producto en reposición, correran por parte de Te' Ura.
Rembolso
Si se desea hacer rembolos, este será efectuado a través del Programa de Recompensas de Te'Ura, el costo del prodcuto será rembolsado en la totalidad de la compra de puntos otorgados por el producto.
No se hacen rembolosos bajo concepto monetario.
Respecto a productos personalizados
No se aceptan devoluciones por productos personalizados.
Si el producto llegó dañado o maltratado, se hará reposición del mismo por un producto nuevo o por el equivalente de su costo en Puntos Te' Ura.
Respecto a la devolución de envíos internacionales.
Los rembolsos aplican en daños del producto, no de embalaje o empaquetado.
Se realizará el rembolos únicamente de los productos que sean dañados, se encuentren incompletos o rotos de los prodcutos no personalizados.
No se aceptarán devoluciones de mercancía, sin embargo se podrá hacer rembolso a través del Programa de Recompensas de Te´Ura con puntos Te'Ura equivalentes al costo total de la mercancía en cuestión.
AVISO DE GARANTÍA
Sobre nuestra política
Garantizamos la calidad de nuestras velas de cera de soya. Si experimenta algún problema con su compra, comuníquese con nosotros dentro de los 15 días a partir de la fecha de pago para obtener un reemplazo o reembolso completo através de nuestro progama de recompensas. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Comprometidos con el medio ambiente, garantizamos que nuestras velas están hechas con cera de soya sostenible y materiales ecológicos. Si tiene alguna inquietud ambiental, comuníquese con nosotros para discutir soluciones.
Ofrecemos opciones de personalización para adaptarnos a sus necesidades. Si hay algún problema con su vela personalizada, háganoslo saber dentro de los 15 días posteriores a su compra para que podamos corregirlo o reemplazarlo.
Cada vela es única y hecha a mano con cuidado. Si encuentra algún defecto de fabricación, contáctenos dentro de los 15 días posteriores a tu compra para que podamos corregirlo. Valoramos la artesanía y la calidad.
NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Todo sobre la seguridad de la información